加强廉洁建设 维护旅游市场稳定
监察大队

　　 加强廉洁建设，妥善处理好旅游投诉，是维护旅游市场稳定，保障旅游事业健康发展，创建和谐社会的一项内容。

　　 随着旅游事业的不断发展，人民生活水平的日益提高，外出旅游已成为时尚，但同时，游客的维权意识也大大增强。对旅游过程中发生的纠纷，游客向旅游质监部门进行投诉。如何才能做好旅游投诉工作，使得投诉方与被投诉方（即游客与旅行社）双方基本满意，结合我市开展创建“廉洁徐州”的活动，认真贯彻中央、市委有关创建清政、廉洁、高效机关的一系列方针政策，全面落实我局制定下达地创建“廉洁徐州”的工作计划，在日常工作和受理旅游投诉工作中，坚持公平、公正、廉洁、清政的原则，依照有关旅游法规，对于游客和旅行社的投诉、认真对待，认真解决，积极妥善处理好每起旅游投诉和其他相关工作。今年以来，共接受旅游投诉10多起，结案率100%。由于我们真正做到了以人为本，依法行政、廉洁行政，维护了广大游客和旅行社的根本利益。

　　 同时，我们还经常进行自省、自警、自律、自励教育，经常查纠自身存在的问题，主动规范从政行为。强化宗旨意识和公仆意识，为构建和谐社会，创建“廉洁徐州”，发展壮大徐州旅游事业做出应有的贡献。

二〇〇七年十月