徐州市旅游局首问负责制规定

1、来电来访认真解答态度热情使用文明语言，一律实行普通话服务。不准推委，不准回签不知道。
2、来电来访涉及自己科室的，认真解答至满意为止，如不是本科室的事务，耐心告诉相关科室联系方式。
3、来电来访者不负责任不积极回答者，受到投诉，一经查明，对当事人按公务员管理条例予以批评、警告等有关处分。

2005年3月18日

徐州市旅游局限时办结制度

　　为更好地服务基层，服务群众，树立良好的机关形象，徐州市旅游局特制订限时办结制度如下：
　　1、各处室对群众的提问态度诚恳热情，认真解答至满意为止。办理公务及时、准确、按照有关法律法规规定期限内办理公务，并主动通知，不让办事人员空跑。
　　2、各处室对其办理公务的时间规定要上墙公示，如有必要，可通过有关媒体发布公告，使前来办理的群众清楚明了。
　　3、申报旅行社条件程序在行管处，除上墙公示外，对前来办理的群众人手一份告知，上报材料后30日内通知申请人。从业人员的考试培训工作在人教处，有关规定期限按公告的期限办理；景点等级申报工作在综合处，有关规定期限按公示的期限办理；旅游投诉受理工作在旅游质监所，投诉办结时间按照旅游质监所向社会承诺的15日内办理。
　　4、为使便民措施切实实行，请社会监督员及时将实行情况进行反馈，同时在八楼设置意见箱，方便前来办事人员反映问题，发现问题及时整改，对被反映三次以上的工作人员记录在案，与年终考核挂钩。

2005年5月18日

徐州市旅游局便民措施

　　为更好地服务基层，服务群众，树立良好的机关形象，徐州市旅游局特制订便民措施如下：
　　1、对群众的提问态度诚恳热情，认真解答至满意为止。
　　2、办理公务及时、准确，主动通知，不让办事人员空跑。
　　3、实行首问负责制，节省办事人员时间。
　　4、开通旅游投诉110应急体制，不论投诉哪个单位，所反映问题均能得到及时妥善解决。
　　5、开放空调会议室，供来局办事人员休息，避暑，喝茶，洗手，阅报。
　　6、为使便民措施切实实行，请社会监督员及时将实行情况进行反馈，同时在八楼设置意见箱，方便前来办事人员反映问题，发现问题及时整改，对被反映三次以上的工作人员记录在案，与年终考核挂钩。

2005年1月6日

徐州市旅游局

徐旅局字[2003]136号
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关于创建学习型机关活动的通知

　　局机关各处室：
　　为提高旅游局全体干部员工的综合素质，根据市委市政府及机关工委的部署，经旅游局党组研究，决定在我局开展创建学习型机关活动，现将有关内容通知如下：
　　一、励全体干部员工提高学历水平。经学习拿到本科或研究生以上文凭的，凭文凭证明报销学费，并给予学习、考试假期。
　　二、励全体干部员工工作之余进行学术研究。对在各刊物上发表文章实行奖励制度。其中，在市刊上发表文章每篇奖励100元；省刊上发表文章每篇奖励200元；在国家级重要刊物上发表文章每篇奖励400元。
　　三、励全体干部员工报考技术职称。考上中级以上技术职称，凭职称证明报销考试费用，并给予学习考试假期。
　　四、体干部员工必须认真落实我局制订的学习计划，认真撰写学习笔记，我局机关党委将定期或不定期检查，并将干部员工的学习情况作为年终考评的重要参考依据。

二00三年十二月二十八日